Algemene voorwaarden Heavenly Garden
Identiteit van Heavenly Garden
Naam ondernemer: Heavenly Garden
Handelend onder de naam: Heavenly Garden
Vestigingsadres: Waterhof 12, 2102LC HEEMSTEDE
E-mailadres; verkoop@heavenlygarden.nl
KVK-nummer: 85531804
Btw-identificatienummer: NL004109822B06
www.heavenlygarden.nl
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Klant gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
2. Klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Heavenly Garden.
3. Dag: kalenderdag.
4. Platform: De (digitale) omgeving waarop het product wordt aangeboden.
5. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Klant om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
6. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die Heavenly Garden ter beschikking stelt die een Klant kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
7. Heavenly Garden: Hiermee bedoelt Heavenly Garden VOF, ingeschreven met KVK nummer 81490283, die producten op afstand aan Klanten aanbiedt via het platform.
8. Klant: Een natuurlijk persoon of een rechtspersoon handelend als eindgebruiker die overgaat tot de aanschaf van een product via het Platform.
9. Koopovereenkomst: De overeenkomst die tot stand komt tussen Heavenly Garden en een Klant via een Platform.
10. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van Heavenly Garden.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Heavenly Garden en op elke tot stand gekomen Koopovereenkomst tussen ondernemer en Klant.
2. Iedere Klant die een bestelling plaatst van een product dat door Heavenly Garden wordt aangeboden op het Platform aanvaardt de toepasselijkheid van deze Algemene voorwaarden.
3. Van het bepaalde in deze Algemene voorwaarden kan slechts schriftelijk worden afgeweken, in welk geval de overige bepalingen onverkort van kracht blijven.
3. Bij het aangaan van een Koopovereenkomst verklaart de Klant kennis te hebben genomen van de Algemene voorwaarden. Deze worden door Heavenly Garden gepubliceerd op het Platform dan wel op de eigen website www.heavenlygarden.nl
4. Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op zowel kopers die als Klanten kunnen worden aangemerkt, als kopers die als zakelijke kopers, doch geen wederverkopers, kunnen worden aangemerkt.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de Koopovereenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
6. Situaties die niet in deze Algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze Algemene voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Artikel 3 - Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. Heavenly Garden is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Klant mogelijk te maken. Als in het aanbod gebruik gemaakt wordt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Heavenly Garden kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Heavenly Garden niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de Klant duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
- de prijs inclusief belastingen
- de eventuele kosten van verzending
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht
- de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst
- de manier waarop de Klant, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen
Artikel 4 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 3, tot stand op het moment van aanvaarding door de Klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de Klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Heavenly Garden onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Heavenly Garden is bevestigd, kan de Klant de overeenkomst ontbinden.
3. Heavenly Garden kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Heavenly Garden op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
4. Heavenly Garden zal bij het product of dienst aan de Klant de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de Klant op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. De wijze waarop de Klant met klachten terecht kan bij Heavenly Garden.
b. De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de Klant van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht.
c. De informatie over garanties en bestaande service na aankoop.
5. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 5 - Herroepingsrecht en retourbeleid
1. Bij de aankoop van producten heeft de Klant de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de Klant of een vooraf door de Klant aangewezen en aan Heavenly Garden bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de Klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Heavenly Garden retourneren, conform de door Heavenly Garden verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Wanneer de Klant gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan Heavenly Garden. Het kenbaar maken dient de Klant te doen middels het modelformulier. Nadat de Klant kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen beschikbaar te stellen voor retour.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht is de koop een feit.
Artikel 6 - Kosten in geval van herroeping
1. Indien de Klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening. Daar Heavenly Garden retourzendingen in eigen beheer verwerkt zal hiervoor een bedrag van € 50,- in rekening worden gebracht aan de Klant, tenzij anders overeengekomen.
2. Indien de Klant een bedrag betaald heeft, zal Heavenly Garden dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. De in lid 1 benoemde kosten voor retourneren worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Artikel 7 - Uitsluiting herroepingsrecht
1. Heavenly Garden kan het herroepingsrecht van de Klant uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien Heavenly Garden dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
a. Die door Heavenly Garden tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de Klant.
b. Die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
c. Die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
Artikel 8 - De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
3. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien Heavenly Garden dit bedongen heeft en:
a. Deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. De Klant de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
4. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
5. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is Heavenly Garden niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
Artikel 9 - Conformiteit en Garantie
1. Heavenly Garden staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Een door Heavenly Garden, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de Klant op grond van de overeenkomst tegenover Heavenly Garden kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering aan Heavenly Garden schriftelijk te worden gemeld waarna Heavenly Garden duidelijke instructies geeft over de wijze van het retourproces. Retourneren van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend. Tot het moment van retourname zal de Klant zorgvuldig omgaan met het product.
4. De garantietermijn van Heavenly Garden is 12 maanden ingaande vanaf het moment van levering. Heavenly Garden is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de Klant, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
5. De garantie geldt niet indien:
- De Klant de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
- De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van Heavenly Garden en/of op de verpakking behandeld zijn; - De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
6. Veranderingen aan het product voortkomend uit de aard van het materiaal van het product, zoals door weersinvloeden, zijn uitgesloten van garantie.
Artikel 10 - Levering en uitvoering
1. Heavenly Garden zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de Klant aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal Heavenly Garden geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij Klant akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Klant hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De Klant heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De Klant heeft geen recht op een schadevergoeding.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de Klant geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de Klant geen recht op schadevergoeding.
5. In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal Heavenly Garden het bedrag dat de Klant betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Heavenly Garden zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van Heavenly Garden.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Heavenly Garden tot het moment van bezorging aan de Klant of een vooraf aangewezen en aan Heavenly Garden bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 11 - Betaling
1. De via het Platform aangegane Koopovereenkomst dient voor levering betaald te zijn aan Heavenly Garden via de mogelijkheden die het Platform verschaft.
2. Indien de Koopovereenkomst op een andere manier plaatsvindt dan via het Platform dienen Klant en Heavenly Garden een afspraak omtrent betaling onderling overeen te komen en vast te leggen.
3. De Klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Heavenly Garden te melden.
4. In geval van wanbetaling van de Klant heeft Heavenly Garden behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de Klant kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 12 - Klachtenregeling
1. Klachten over de uitvoering van de Koopovereenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend Heavenly Garden, nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd.
2. De bij Heavenly Garden ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Heavenly Garden binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. De Klant dient medewerking te verlenen bij het oplossen van klachten en zich beschikbaar te stellen voor het verstrekken van additioneel benodigde informatie.
5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
6. Een klacht schort de verplichtingen van Heavenly Garden niet op, tenzij deze schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door Heavenly Garden, zal Heavenly Garden naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 13 - Geschillen
1. Op Koopovereenkomsten tussen Heavenly Garden en de Klant waarop deze Algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de Klant woonachtig is in het buitenland.
Artikel 14 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze Algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de Klant zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel schriftelijk te worden gecommuniceerd met de Klant.
